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提升運營效率和優化用戶體驗成家居建材業發展根本

內容來源 :歐亞達控股


新零售時代的來臨讓在“互聯網+”時代陷入困境的以家居建材為代表的泛家居企業重新找到了全新的發展方向。如何借助新零售的理念以及在這個理念下衍生而來的新技術提升原有的運營效率,優化用戶體驗,成為很多以家居建材為代表的泛家居企業都在思考的重要課題。無論是互聯網技術,抑或是新技術都應該將發展的目光聚焦在優化用戶體驗和提升運營效率上,只有這樣才能促進行業更加良性地發展。

對于家居建材企業來講,它們在互聯網時代以及即將到來的新技術時代能夠獲得飛速發展的關鍵在于如何培育企業的核心競爭力。只有具備了良好的核心競爭力,家居建材企業才能不被外部技術所左右,在任何市場背景下都能夠獲得良好發展。通過分析家居建材企業的發展歷程,我們不難發現,家居建材企業的發展歷程就是一個不斷借助新的技術對自我進行賦能的過程。

多階段賦能,家居建材行業新力量的加持

正如前文所說,家居建材行業的發展的根本在于提升運營效率和優化用戶體驗上,只有這樣家居建材行業才能實現產品銷售,打通廠家、產品、用戶三位一體的閉環,實現行業的有機運轉。不斷借助新的概念和手段對家居建材行業進行賦能,以實現產品銷售的完成,成為家居建材行業發展的關鍵所在。梳理家居建材行業的發展史,我們發現主要經歷了以下幾個階段。

第一階段:經銷商時代。家居建材行業發展的第一個階段主要專注于線下門店的開拓和經銷商的招募上,每一個實體門店就是一個銷售端口,每一個經銷商就是一個銷售單元。因此,在這個時代,誰招募到了足夠多的經銷商,誰能夠在線下配置較多的實體門店,誰就能夠保證家居建材的銷售量。

通過對經銷商、門店進行相對應的管理和培訓,家居建材的行業能夠輕松實現生產到銷售的打通,將銷售渠道下沉至每一個實體門店,成為家居建材廠商在那個時代實現快速發展的關鍵。因此,在經銷商時代,誰招募到了足夠多的優質的經銷商,誰就能夠在市場競爭中勝出。

在經銷商時代,每一個門店就是一個銷售端口,家居建材行業通過這些端口獲取用戶,實現轉化,不僅能夠通過經銷商進行代理銷售,而且能夠實現產品到用戶的無縫對接,最終實現家居建材企業銷售額的增長,為行業發展不斷獲取發展動力。

第二階段:電商時代。隨著互聯網技術對于人們生活的影響逐步加劇,人們的消費習慣發生了翻天覆地的變化。家居建材行業以線下實體店為主的銷售模式遭遇到了挑戰,在互聯網時代,家居建材行業需要借助新的手段對自身進行賦能才能獲得新的發展。

家居建材行業電商時代的發展可以追溯到2012年的雙十一。在那一年,天貓一天的營業額就達到了191億元,這個銷售額對于經銷商時代的家居建材行業來講簡直就是天文數字。這種以互聯網為主的銷售方式極大地刺激了以傳統門店為主要銷售模式的家居建材廠商,他們紛紛開始“觸網”,將銷售的端口從線下的實體店轉移到了線上的電商平臺。

在經歷了電商時代突飛猛進的發展之后,特別是以阿里、京東為代表的電商巨頭不斷沖高電商銷售額之后,電商發展開始出現疲軟的跡象。而家居建材廠商對于互聯網的片面認識更是將自己的發展步伐困囿在了一個很小的范圍內。一方面,家居建材企業將互聯網等同于電商,認為只需要按照經銷商時代的發展邏輯在線上開足夠多門店就能夠實現銷售額的不斷增長。盡管這種發展模式在早期取得了一些成效,但是隨著線上門店的泛濫,用戶的轉化率面臨越來越多的難題。

另一方面,線上的用戶無法下沉至實體門店,線下實體門店的用戶無法遷移到線上。對于傳統經銷商來講,他們為了實現轉化,在電商不斷沖擊的情況下,根本不愿意將用戶的交易在線上完成,而對于以流量和銷量為至高追求的電商平臺來講,他們更加不愿意在線下門店實現交易。家居建材企業在電商時代的銷售模式開始遭遇到兩難的困境,而從本質上來看,出現這種困境的根本原因在于運營效率和用戶體驗的對立上,如何打破這種對立成為電商時代家居建材企業面臨的新的發展困境。

第三階段:全網時代。同家居建材企業面臨的發展困境一樣,幾乎所有的行業都在面臨著同樣的問題。正是在這個時刻,馬云提出了新零售的理念,再次將人們對于家居建材企業的銷售模式提升到了一個全新的階段。當前,探索實現線上線下的一體化運營,強化線上線下的融合發展,通過線上引流、線下交易的方式提升家居建材企業的核心競爭力成為行業發展的主要方向。

通過線下實體店為線上的流量提供場景支持,通過線上電商平臺為線下的實體店鋪輸送流量成為家居建材企業當前發展的主流。如何保障這兩個方向的順暢流動成為決定家居建材企業能否在全網時代獲得新的發展能量的關鍵所在。

經歷了不同賦能階段發展的家居建材企業開始通過新的探索來實現全新的賦能方式,并以此來獲得家居建材企業在全網時代的全新發展。隨著互聯網淪為一種基礎設施,新技術時代的來臨為我們打開了新的思考空間。


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